uapravdansk@gmail.com Юридические консультации
+7 (383) 207-9644 Режим работы Пн-Пт: 9:00 - 18:00

Покупка в магазине: на что обратить внимание


К выбору товаров все относятся по-разному: одни совершают покупки спонтанно, другие  ищут информацию о характеристиках и технических свойствах товара, изучают отзывы других покупателей. Однако нужно серьезно относиться не только к выбору понравившейся вещи, но и к выбору магазина, а также знать, на какие гарантии вы вправе рассчитывать если вещь окажется некачественной. О том, на что следует обратить внимание при выборе продавца, будет рассказано ниже.

Признаки надежного магазина

Если вещь оказалась бракованной или быстро пришла в негодность, большинство покупателей отправятся обратно в магазин, чтобы предъявить претензии. На этом этапе покупателя может поджидать неприятный сюрприз: вы пришли в магазин, а его нет, или на этом месте работает магазин, торгующий теми же товарами, но у него уже другой владелец.

Полностью застраховать себя от этого невозможно, но можно минимизировать риск, обратив внимание на следующее:

  • место, где находится магазин. Это может быть большое помещение с отдельным входом, отдел в торговом центре, маленький киоск в подземном переходе, палатка на торговой ярмарке. Чем крупнее магазин, в том числе если он является частью торговой сети, тем вероятнее, что он на следующий день после покупки не исчезнет;
  • стационарность магазина, то есть его постоянная деятельность на одном и том же месте. Продажа товара на временных ярмарках разрешена, продавец также обязан предоставить информацию о себе, но он может быть зарегистрирован в другом регионе или городе, а значит, предъявлять к нему претензии возможно будет гораздо сложнее;
  • вывеска. На вывеске обязательно должна содержаться информация о наименовании продавца, его месте нахождения и  времени работы. Также некоторые организации на вывеске указывают ОГРН — основной государственный регистрационный номер). Статья 9 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» обязывает продавца указывать эти сведения, так что их отсутствие говорит либо о том, что магазин халатно относится к своим обязанностям, либо о том, что продавец не зарегистрирован как юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, а следовательно, ведет свою деятельность незаконно. Требуйте продавца предоставить информацию о магазине, а если Вам отказали, то лучше выбрать другого продавца;
  • наличие информационного стенда. Продавец должен предоставить информацию о своей государственной регистрации в качестве юридического лица или предпринимателя, лицензии, если вид деятельности подлежит лицензированию (например, продажа алкогольных напитков), ознакомить покупателя с  правилами продажи отдельных видов товара. По требованию покупателя продавец обязан предоставить книгу отзывов и предложений. Если магазин в доступной форме не предоставил такую информацию, это может говорить о его недобросовестности;
  • наличие терминала для безналичной оплаты. Если в магазине можно рассчитаться банковской картой через терминал, то это значит, что продавец зарегистрирован в налоговых органах и ведет официальную деятельность. Есть исключение: если у продавца выручка за предыдущий год составила менее 5 миллионов рублей, он имеет право работать только с наличным расчетом.

По существу магазин это всегда юридическое лицо (общество с ограниченной ответственностью, акционерное общество) или индивидуальный предприниматель. У юридических лиц и ИП есть некоторые различия в работе, связанные с их правовым статусом и масштабом деятельности.

Индивидуальные предприниматели, как правило, ведут небольшой бизнес. Это может означать, что в случае возникновения споров у ИП не будет достаточных средств средств и отлаженного механизма для их разрешения. Преимущество ИП в том, что они несут ответственность по обязательстВам всем своим имуществом, а это значит, что если у предпринимателя не будет достаточно денежных средств чтобы выплатить причитающуюся по решению суда сумму покупателю, его имущество будет реализовано, а деньги от реализации пойдут в пользу покупателя.

Крупные и сетевые магазины чаще всего открываются в форме обществ с ограниченной ответственностью. С одной стороны, это говорит о серьезности бизнеса, с другой — может случиться так, что у ООО не будет достаточно средств, чтобы удовлетворить требования покупателя, и потребитель останется с решением суда, которое никогда не будет исполнено

Также стоит поискать отзывы о магазине и проверить, как давно существует данная организация: для этого можно воспользоваться электронным сервисом https://egrul.nalog.ru/, где будет достаточно ввести номер ОГРН (или наименование юридического лица/ФИО индивидуального предпринимателя)/

Чек.

Чек — это документ, который подтверждает заключение розничного договора купли-продажи между продавцом (независимо от того, юрлицо это или индивидуальный предприниматель) и покупателем и оплату товара.

На картинке — пример кассового чека, выданного индивидуальным предпринимателем за покупку двух разных товаров наличными средствами.  В чеке указаны сведения:

  • ФИО предпринимателя;
  • его индивидуальный номер налогоплательщика;
  • приход — покупка товара на сумму 280 рублей;
  • регистрационный номер онлайн-кассы
  • система налогообложения ИП
  • фактическое место нахождения магазина;
  • ФН (фискальный номер);
  • ФД (фискальный документ — номер чека);
  • ФП (фискальный признак)
  • смену.

Из этого делаем вывод, что ИП зарегистрирован в налоговой службе, выбрал в качестве системы налогообложения единый налог на вмененный доход, а также использует онлайн кассу. Покупатели обычно довольствуются тем, что им в принципе выдали чек, максимум — проверяют пробитую цену. А вот на то, указан ли в чеке  товар и его количество смотрят не всегда.

Теперь представим ситуацию: купленная вещь оказалась некачественной и покупатель решил вернуть ее или обменять. Чек на руках, брак очевиден — кажется, не должно возникнуть сложностей, и добросовестный продавец вернет Вам деньги или обменяет вещь на новую. А недобросовестный может заявить,   что вещь, которая оказалась бракованной, вы покупали не у него: в чеке ведь не написано, что именно вы покупали. При этом для ИП законом допускается не указывать в чеке наименование и количество товара — это правило действует до 01.02.2021 года. Юридические лица (ООО, ЗАО) в чеке должны указывать проданный товар: его наименование и количество.

Если товар был оплачен банковской картой, то помимо кассового чека продавец обязан выдать покупателю банковский слип.

Слип.

Слип  — это документ, который подтверждает факт расчетов с продавцом с использованием терминала для оплаты:

  • в слипе указывается денежная сумма, перечисленная продавцу. Она совпадает с суммой, указанной на товарном чеке;
  • в слипе указывается дата и время покупки;
  • слип не заменяет собою кассовый чек, в нем никогда не поименован купленный товар и его количество.

Если кассовый чек у Вас не сохранился или в нем не был указан купленный товар, а слип остался на руках, то с его помощью можно будет факт покупки в магазине.

Тем не менее законом установлено, что даже отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований покупателя. Так что если вы чек потеряли или в нем не указано наименование товара, можно доказывать свою правоту с помощью свидетелей. Еще один способ — при предъявлении претензии продавцу фиксировать разговор на видеокамеру (попросить кого-либо знакомого помочь вам), если  в разговоре продавец признает, что действительно продал Вам именно спорный товар, то в дальнейшем есть шанс отстоять свои права.


Почему чек нужно сохранять?

С чеком проще доказать факт приобретения товара у продавца. Кроме того, основываясь на данных в чеке (ИНН, наименование), можно отыскать продавца (магазин), если он переехал или исчез. Адрес нужен для того, чтобы было понятно куда направлять претензии.

Важно! Всегда проверяйте соответствие товара, который вы покупаете, товару, который указан в чеке.

Гарантии для покупателя: сроки

Покупая товар мы рассчитываем, что он будет добротным и пригодным для использования. Если у товара выявились недостатки, то потребитель имеет право обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги за покупку, устранить недостатки и т.д. Многие покупатели часто ориентируются на гарантийный срок товара, и если он истек, то к продавцу обратиться даже не пытаются. На самом деле у покупателя в случаях, предусмотренных законом, сохраняются права требовать устранения недостатков даже тогда, кода истек гарантийный срок.

Рассмотрим, в каких случаях и в какие сроки покупатель может предъявить претензии к продавцу в отношении качества товара.

Срок годности

На продукты питания, лекарства, бытовую химию, косметику и парфюмерию производитель обязан устанавливать срок годности. По истечению этого срока товар использовать нельзя. Наиболее часто встречающееся нарушение прав потребителя — продажа продуктов с истекшим сроком годности:

  • в первом случае на упаковке товара указан срок, который уже истек. Поэтому при покупке продуктов следует быть более внимательным, чтобы не купить просроченный товар;
  • во втором случае (это касается развесных продуктов и кулинарии), дата изготовления на упаковке товара может не соответствовать действительности.

Товар может оказаться некачественным даже в пределах срока годности, как правило это связано с нарушениями условий хранения и/или транспортировки.)

Гарантийный срок

В течение гарантийного срока изготовитель/продавец обязан удовлетворить требования покупателя, если последний обнаружил недостатки в товаре. При этом:

  • изготовитель/продавец сами выбирают продолжительность гарантийного срока для товара;
  • срок гарантийной службы исчисляется со дня передачи товара. Если этот день установить невозможно, то со дня изготовления товара;
  • для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона;
  • изготовитель/продавец могут вовсе не установить гарантийный срок — это их право, а не обязанность;
  • продавец имеет право самостоятельно установить гарантийный срок, если его не установил изготовитель.

Если гарантийный срок не был установлен или его продолжительность менее двух лет, то покупатель при обнаружении недостатков может предъявить претензию изготовителю/продавцу в пределах двух лет. В этом случае:

  • покупатель самостоятельно и за свой счет делает экспертизу;
  • если экспертиза подтвердит, что недостаток возник не по вине покупателя, а вследствии производственного брака, то продавец будет обязан возместить расходы на экспертизу.

Срок службы

Срок службы  — это период, в течение которого продавец гарантирует потребителю возможность использовать товар по назначению. Срок службы имеет свои особенности:

  • он может быть установлен только на товары длительного пользования;
  • на товары длительного пользования, которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде, изготовитель обязан установить срок службы;
  • установление срока службы на иные товары длительного использования — право, а  не обязанность изготовителя;
  • в течение срока службы изготовитель несет ответственность только за существенные недостатки товара;
  • если срок службы не установлен, то претензии относительно существенных недостатков товара можно предъявить только изготовителю (или уполномоченной им организации, индивидуальному предпринимателю) в течение 10 лет со дня передачи товара покупателю;
  • если срок службы установлен, то претензии относительно существенных недостатков  товара, если они были выявлены по истечению двух лет с момента передачи товара покупателю,   можно предъявить только изготовителю (или уполномоченной им организации, индивидуальному предпринимателю) в период после истечения двух лет со дня покупки товара и до окончания установленного срока службы.

Так что гарантийный срок — не единственный период, в течение которого можно обратиться к продавцу с жалобами на некачественную вещь.

Если магазин закрылся

Может случиться так, что к моменту обнаружения дефекта вещи магазин закрылся, а юридическое лицо или ИП, его создавший, ликвидировались. Тогда покупатель может предъявить претензии к изготовителю товара, если он находится на территории России или, если производитель зарубежная организация, то к уполномоченной организации/предпринимателю, который от имени изготовителя принимает претензии к качеству товара .

И именно поэтому нужно сохранять не только чеки, но и инструкцию/руководство по эксплуатации, иные документы, переданные продавцом покупателю, а если таковых нет — упаковку товара (либо фотографировать ее).  В этих документах будут указаны сведения о продавце. если эти данные будут утрачены, то вы просто не найдете адресата для предъявления претензий. исключение составляют крупные организации, которые указывают имя производителя на самом товаре — как правило, это относится к электронике и бытовой технике.

Что продавец обязан передать покупателю вместе с товаром?

Продавец обязан передать покупателю принадлежности вещи — например, зарядные устройства, кабели, чехлы, сменные насадки — в зависимости от приобретаемого товара,  а также относящиеся к ней документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и т.п.).

Руководство по эксплуатации представлять собой инструкцию для потребителя о том, как правильно и безопасно использовать вещь. В руководстве может быть установлен срок службы товара.

Гарантийный сертификат содержит:

  • номер самого сертификата;
  • информацию о типе и модели изделия;
  • серийный номер товара;
  • дату производства товара.

На фотографиях видно, что серийный номер, указанный на изделии и  номер в гарантийном сертификате совпадают, наименование (модель) товара в товарном чеке и гарантийном сертификате также идентичны.

Может случиться так, что сертификат не был выдан, не был правильно заполнен или был утрачен, но это не значит, что потребитель утратил право требовать устранить недостатки товара:

  • в силу п. 5 статьи 18 закона “О защите прав потребителей”,  отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований;
  • если гарантийный срок не был установлен, то  потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю.

Совершая покупку стоит задуматься не только о том, что вы приобретаете, но и где вы это приобретаете и на что можете рассчитывать, если вещь окажется бракованной или скоро выйдет из строя. Надеемся, что наши рекомендации помогут Вам выбрать надежного продавца и совершить выгодную покупку.